Werkt uw systeem niet zoals het hoort?
Meld de storing bij Burenbel. Wij spannen ons in om binnen 48 uur na uw melding de storing op te lossen of het herstel te starten.
Storing doorgeven
Bel 085-5004004 of mail naar techniek@burenbel.nl. Vermeld uw systeemnummer — dat staat links bovenaan op de brieven van Burenbel.
Wat u zelf eerst kunt nagaan
Een storing zit soms in één woning en soms in de gedeelde verbinding tussen de woningen. Het helpt ons enorm als u bij de melding doorgeeft wat u heeft gezien:
- Sinds wanneer doet het systeem het niet meer?
- Gaat het om uw eigen installatie of merken de buren het ook?
- Is er kort ervoor iets gebeurd — onweer, werkzaamheden in of aan de woning, een verbouwing, waterschade?
- Geeft het systeem een signaal of lampje af, en zo ja welk?
Bij Burenbel Digitaal kunt u een storing ook melden via uw persoonlijk portaal, samen met het inplannen van een afspraak.
Wat er daarna gebeurt
Burenbel spant zich in om binnen 48 uur na uw melding de storing op te lossen of met het herstel te beginnen. Dat is een inspanningsverplichting, geen garantie: bij overmacht kan het langer duren. Onder overmacht vallen onder meer natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, uitval van nutsvoorzieningen en technische verstoringen buiten onze macht.
Komt er een monteur langs, dan legt hij het uitgevoerde werk vast op een werkbon die u ter plaatse ondertekent.
Wat kost het?
Storingen die niet onder de uitzonderingen van artikel 6 van de algemene voorwaarden vallen, worden binnen de abonnementsperiode kosteloos verholpen.
De vier gevallen waarin de kosten voor u zijn
- de storing is het gevolg van werkzaamheden door derden of door uzelf;
- de storing is veroorzaakt door overmacht, zoals brand, waterschade, blikseminslag of vandalisme;
- de storing is ontstaan door toedoen van dieren of ongedierte;
- de schade is verhaalbaar op derden of op een verzekering. Het verhalen van die kosten is uw eigen verantwoordelijkheid.
Tarieven bij een storing buiten het abonnement
| Post | Incl. btw | Excl. btw |
|---|---|---|
| Voorrijkosten storing, inclusief 1 uur manuren | € 120,95 | € 99,96 |
| Manuren storing, per uur | € 88,33 | € 73,00 |
| Servicebezoek | € 142,50 | € 117,77 |
| Garantiebezoek | € 205,75 | € 170,04 |
| Digitaal servicebezoek | € 142,50 | € 117,77 |
Materialen worden doorberekend volgens de actuele prijslijst. Alle bedragen en de volledige materiaallijst staan op Abonnement & kosten.
Gaat het om een storing in een gedeelde verbinding, dan worden die groepsgebonden kosten gelijkmatig over de leden van de systeemgroep verdeeld.
De volledige regeling staat in artikel 5, 6, 8 en 10 van de algemene voorwaarden.