Veelgestelde vragen

Over het systeem

Hoe werkt Burenbel?

De woningen in een straat of buurt zijn onderling verbonden. Gaat er bij één woning een alarm af, dan krijgen de aangesloten buren daar direct een signaal van en kunnen zij meteen kijken wat er aan de hand is. Die onmiddellijke respons is waar het systeem zijn werking aan ontleent: inbrekers kunnen een huis in twintig minuten leeghalen, en een aantal buren dat binnen enkele minuten voor de deur staat voorkomt in veel gevallen een hoop leed.

Wat is een systeemgroep?

Een systeemgroep is een aantal installaties dat binnen één collectieve infrastructuur samenwerkt — in de praktijk de woningen in uw straat of buurt die op elkaar zijn aangesloten. Iedere eigenaar van een aangesloten systeem wordt automatisch abonnementhouder en opgenomen in zo’n groep. Dat heeft ook gevolgen voor de kosten: storingen in gedeelde verbindingen worden gelijkmatig over de groepsleden verdeeld.

Is Burenbel alleen tegen inbraak?

Nee. U weert er inbrekers mee, maar u kunt elkaar er net zo goed mee te hulp roepen bij ziekte of een andere gebeurtenis waarbij u snel iemand nodig heeft.

Kan ik meedoen zonder dat mijn buren meedoen?

Burenbel werkt als groep: het signaal moet ergens aankomen. Daarom start een nieuwe aansluiting altijd met een groep buren die samen besluit het systeem aan te leggen. Wij geven vervolgens per huis advies over de benodigde installatie. Burenbel mag een aanmelding weigeren of er aanvullende voorwaarden aan stellen als daar technische of organisatorische redenen voor zijn.

Hoe lang bestaat Burenbel?

Burenbel is al meer dan 25 jaar actief in heel Nederland.

---

Abonnement, looptijd en opzeggen

Hoe lang loopt het abonnement?

Het abonnement wordt aangegaan voor een initiële looptijd van drie jaar. Daarna wordt het, met mededeling aan u, telkens met drie jaar verlengd, tenzij u tijdig schriftelijk opzegt.

Hoe zeg ik op?

Opzeggen kan alleen schriftelijk en uw opzegging moet uiterlijk drie maanden voor het einde van de lopende abonnementsperiode bij ons binnen zijn. Opzeggen gebeurt in overleg met uw systeemgroep; het systeem wordt dan zo mogelijk bij het eerstvolgende controlebezoek technisch afgekoppeld.

Ik ga verhuizen. Wat gebeurt er met mijn abonnement?

Bij verkoop van de woning of een definitieve verhuizing kunt u het abonnement kosteloos overdragen aan de nieuwe bewoner, mits u ons daarover tijdig informeert. Meld dit via administratie@burenbel.nl.

Wat zit er in het abonnement?

• één periodieke controle per jaar van de werking van uw systeem;
• het verhelpen van storingen, met de uitzonderingen die hieronder bij “Storingen en kosten” staan;
• wijzigingen en uitbreidingen op verzoek;
• bereikbaarheid voor advies, aanpassingen en overige vragen.

Uw bijdrage houdt daarnaast de collectieve dienstverlening van Burenbel in stand.

Wat kost een abonnement?

Burenbel Service kost € 196,00 per jaar en Burenbel Garantie € 211,75 per jaar, beide inclusief btw. Burenbel Digitaal kost € 299,00 per jaar. Alle tarieven, inclusief bezoek-, uur- en materiaalprijzen, staan op Abonnement & kosten.

---

De jaarlijkse controle

Wanneer komt de monteur langs?

Controlebezoeken worden ongeveer veertien dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd. De bezoeken vinden per systeemgroep op dezelfde dag plaats, zodat de monteur de hele straat in één keer langsgaat.

Ik kan die dag niet thuis zijn.

Regel dan toegang via een mededeelnemer uit uw groep. Blijkt de woning op de geplande datum niet toegankelijk, dan brengen wij extra voorrijdkosten in rekening voor een nieuwe afspraak. Meer hierover staat op Jaarlijkse controle.

---

Storingen en kosten

Hoe snel is een storing verholpen?

Burenbel spant zich in om een storing binnen 48 uur na melding op te lossen of de herstelwerkzaamheden te starten, behoudens overmacht. Onder overmacht vallen onder meer natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, uitval van nutsvoorzieningen en technische verstoringen buiten onze macht. Meld een storing via Storing melden.

Kost het verhelpen van een storing geld?

Storingen worden binnen de abonnementsperiode kosteloos verholpen, behalve in vier gevallen. De kosten zijn volledig voor u als de storing het gevolg is van werkzaamheden door derden of door uzelf, veroorzaakt is door overmacht zoals brand, waterschade, blikseminslag of vandalisme, is ontstaan door dieren of ongedierte, of verhaalbaar is op derden of op een verzekering. Het verhalen van die kosten is uw eigen verantwoordelijkheid.

Wat kost een bezoek dat niet onder het abonnement valt?

Voorrijkosten bij een storing bedragen € 120,95 inclusief btw, inclusief één uur manuren. Daarna geldt € 88,33 per uur inclusief btw. Materialen worden doorberekend volgens de prijslijst. Alle bedragen staan op Abonnement & kosten.

Krijg ik vooraf een offerte?

Voor wijzigingen en uitbreidingen brengt Burenbel in beginsel geen schriftelijke offerte uit. De monteur bespreekt de kosten ter plaatse: materialen volgens de actuele prijslijst plus arbeidsuren tegen het geldende uurtarief. Het werk begint pas na uw mondelinge akkoord en wordt vastgelegd op een werkbon die u ondertekent. De bedragen op die werkbon zijn bindend, tenzij achteraf blijkt dat er een aantoonbare administratieve fout is gemaakt.

---

Facturen en betaling

Hoe betaal ik?

Betaling van het abonnement en bijkomende kosten gaat uitsluitend via automatische incasso. Op de pagina Incasso staat in drie stappen hoe u een machtiging afgeeft.

Van welke rekening wordt afgeschreven?

Bij het aangaan van het abonnement wordt het IBAN waarmee de eerste betaling is voldaan geregistreerd. Dat rekeningnummer gebruiken wij voor alle volgende incasso’s, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Wat is de betaaltermijn?

Facturen worden geacht binnen drie weken te zijn betaald. Daarna kan een aanmaning met administratiekosten volgen. Bij een betalingsachterstand mag Burenbel de overige groepsleden daarover informeren en de kosten evenredig herverdelen. Is de dienst gestopt wegens wanbetaling, dan is hervatting mogelijk na betaling van een herinschrijvingsfee.

---

Burenbel Digitaal

Wat is Burenbel Digitaal?

Een modern beveiligingssysteem met een centrale unit, draadloze sensoren, een speaker/sirene en een app. Bij een alarm krijgt u direct een melding op uw telefoon en kunt u buren, familie of andere vertrouwde personen inschakelen. Het oorspronkelijke idee blijft overeind: samen alert zijn.

Wat kost Burenbel Digitaal?

€ 299,00 per jaar inclusief hardware en installatie, met € 60,00 korting voor bestaande Burenbel-klanten. Daarnaast eenmalig € 95,00 voorrijdkosten en € 5,00 per maand voor de connectiviteitsapp.

Wanneer ben ik aan de beurt?

De uitrol is in januari 2026 gestart en neemt ongeveer anderhalf jaar in beslag. De installatie wordt uitgevoerd door een ervaren Burenbel-monteur en kan vaak worden gecombineerd met een reguliere controlebeurt.

Wat kan ik in het portaal?

In uw persoonlijke online portaal beheert u uw abonnement en betalingen, downloadt u facturen, meldt u storingen of plant u afspraken in, en stelt u uw contactvoorkeuren in — bijvoorbeeld of u herinneringen per e-mail of sms wilt ontvangen. Ook brieven en aankondigingen van Burenbel vindt u er terug.